去哪儿平台酒店退订遭拒，霸王条款引发投诉
网友保保_HyPAUH9K
已完结
我8月31日在去哪已儿平台上预定了澳门酒店：噢别致（水手斜巷店/妈阁）9月12-13日一晚的酒店，由于突发情况，朋友的港澳通行证补办需要两周时间，我们无法按照原计划前往澳门，所以需要退订酒店。在前天就询问去哪儿客服，客服这边给出的回答是酒店方不可退款，然而我昨天联系过酒店前台，酒店方给出的回答是需要去哪儿给酒店发取消通知才行，我再次询问去哪儿客服，客服居然让我提供通话的酒店人员信息不相信我联系过酒店，然后还是拒绝帮我退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！ 酒店“不可取消”属于霸王条款，我提前9天申请取消并未对酒店造成损失，根据《消费者权益保护法》第26条，不公平格式条款无效，我方要求全额退款，希望能尽快妥善解决。「已向 12315 反馈无结果」
投诉进度
企业完结
处理结果
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补充内容
不接受去哪儿给出的退65元不可提现消费金，我明明给酒店打过电话说可以取消预定，需要平台给酒店发邮件，去哪儿依旧不配合退款，我这边会继续投诉维权直到全额退款
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