智行火车票预订酒店环境不符且拒退款
网友保保_EiKyYtC1
已完结
我于2025年9月6日20:31在智行火车票app里预订9月6日-9月7日郑州凯宾酒店(曼哈顿燕庄地铁站店) 9月7日凌晨2:35左右到达酒店 出现到达后发现环境严重不好，与平台里图片不符的问题，立即联系酒店前台退房申请，前台拒绝退款，随后我联系平台，平台也告知我无法退款，侵害了我消费者权益，我的诉求是全额退款
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者反馈在平台预订的酒店因为设施问题无法取消，对此不认可，要求退款，平台已退回款项，无问题达成一致
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
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