智行出行霸王条款，酒店免费取消时间政策范围内取消遭拒，被要求扣钱，希望退全款！
网友保保_56473176
我于2025年9月6日10:57分在智行app预定了长兴温德姆至尊豪廷大酒店豪华大床房一间，支付金额407元，预定界面取消政策显示9月6日23:00前可免费取消。后因我行程有变，无法入住，于9月6日19:59联系平台取消酒店订单，被告知酒店未同意免费取消，于是我联系酒店询问情况，酒店告知要与下定平台沟通取消事宜，酒店方未收到相关通知。后我再次在平台与人工客服联系，客服表示该订单系由其平台代理所下订，客服与代理联系沟通后给我回电，告知将收取100元“违约金”才能取消订单，我表示不接受，并告知平台客服订单页面的取消政策写的非常清楚，23:00前免费取消，我在23:00前申请，不应该收取任何费用。客服称与代理沟通数次后，代理仍表示必须扣除100元才同意取消订单。我认为智行app未按其页面取消政策实行，强行要求扣费，属于霸王条款。9月7日14:55分，智行相关客服给我回电称与代理沟通结果为从9月6日的100元“违约金“上涨至150元“违约金”，坐地起价，随意扣费，请问我是在页面显示免费取消时间内申请取消酒店订单，何来违约金一说?为何要被扣钱??9月7日我再次与酒店方联系，酒店表示未收到9月6日平台给的取消房间的提示，至今也未收到一分钱，我付的房费仍在代理口袋。智行app就是不想履行页面取消政策，想要强行乱扣费。如若智行app售后专员无法用标注清晰的相关政策约束其代理，请告知其代理商公司名称，我将一同投诉。我的诉求是要求智行app退还我所有房费407元。
投诉进度
