智行火车票APP民宿预订霸王条款及退订纠纷
网友保保_Q5dPUUiV
我于9月4号在智行火车票APP订了10.4-10.8号的名为：One Dream 一梦 海景民宿，具体订购金额为1044元，我在9月7日的凌晨申请个人原因无法前往目的地，因此申请退款，才发现在一个极其小的箭头下写着需要赔344元的违约金，占整个房费的三分之一，我认为这极其不合理，因为距离国庆假期还有将近一个月的时间，不应该扣取如此多的手续费，我需要全额退款。其次，我已已经咨询了律师，当前不可取消的条件是格式条款，应该加大加粗的让消费者知晓，但你们要点开一个按钮才可以看见，你们这个条件是不合法的；第二，我们已经提前一个月取消订单，并没有给酒店造成实际损失，平台设定的违约责任太高，并且在订购时并未明显告知，我们不予接受。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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