中国移动办理宽带及套餐问题投诉

2024年10月18日，我办理中国移动198****1127手机号码及配套宽带业务。办理时工作人员未提供书面合同，也未告知合约期、套餐变更限制等关键信息，手机App上无任何合约展示，仅提及初装费180元，因工作变动回黑龙江，宽带闲置且原套餐100元费用过高，自2024年12月起，我多次通过线上渠道申请注销宽带、更改保号套餐（8元/月），均遭拒绝，拒绝原因是合约3年无法取消，未提及缴纳违约金可以取消等选择。2025年8月29日，我通过手机营业厅客服沟通，客服回复说只要缴纳违约金一直都是可以取消宽带的，因此得知我与2024年12月份投诉取消宽带合约，网点工作人员隐瞒事实，欺*消费者。期间因未成功注销宽带，每月仍需支付100元（原套餐与保号套餐差价92元），2024年12月-2025年9月累计多付920元。2025年8月29日我通过10080投诉，期间无一人联系我，所形成的投诉单都自行完结了，服务造假，情节严重（投诉编码：09370AMKV6RNQ1，09371FBSVQQTL1，09376AC6LW7NN1，09372JWD9N8NL1） 中国移动此行为严重侵犯消费者知情权与自主选择权，违反《消费者权益保护法》《电信条例》现提出以下诉求： 1.立即线上注销号码关联的宽带业务，不得收费，设备运费，解决问题产生的费用由运营商承担； 2.将手机号码更改为8元保号套餐； 3.退还2024年12月-2025年9月期间多支付的920元费用，并依据《消费者权益保护法》第五十五“退一赔三”规定，赔偿2760元，合计3670元以现金形式线上返还； 4.中国移动山东省青岛市分公司通过邮寄书面道歉信及线上*台（官网、APP）发布道歉声明； 5.公开处理涉事工作人员，优化线上业务办理

投诉进度

企业完结

2025-10-11 09:38:08

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

用户补充投诉

2025-09-11 09:21:33

补充内容

对方企业在我别的*台投诉的时候，回复的驴唇不对马嘴，掩盖事实，好像流水线一样，都是统一话术，一点不正视我的问题，我的我的投诉材料已经说明，再过在过户前，2024年12月份我已经向10086打电话申请解除宽带，当时营业厅网点给我回复，说必须用满三年宽带，无法提前解约，然后我主张交违约金，能否解约宽带，营业厅的服务人员同样回复我无法解约取消，必须用满三年，拒绝为我办理，在这种情况下，我相信了他，然后由于我不在青岛工作了，这个手机号进行了一次过户，对方企业就以我过户为借口，说过户已经跟我说明取消合约需要交违约金，现在我投诉的问题是，2024年12月份，当时营业厅网点给我回复的是不给我取消宽带，交违约金也取消不了宽带，对我进行隐瞒欺*，虚假，虚假宣传，导致我截止到2025年9月，损失了将*1000元的手机费用，我现在追究的是这件事情的解决与我造成的损失进行赔偿。请移动公司正视我的问题，如果2024年12月份为我办理了解约就不会有后续问题。因为你们的隐瞒欺*，虚假宣传造成了我直接的经济损失。

企业跟进

2025-09-08 09:15:29

跟进内容

您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。

消费保投诉平台跟进

2025-09-08 08:40:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-08 08:40:35

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-08 08:37:30