京东拍拍二手笔记本质量问题与虚假宣传
网友保保_Bbufxn0A
投诉事由：本人在202507月15日在京东拍拍京品严选二手店购买一个二手笔记本，单号: 3190****3456，金额:10971元，中间商家说没货让我买的另一个，给我退款2713元，购买的电脑产品存在严重质量问题，且购物过程中遭遇商家不实承诺与近期价格大幅下降，现要求原价退货。 事实与理由： 1 商品存在严重质量问题： ◦ 屏幕开胶与漏光： 收货后发现屏幕边缘存在明显开胶现象，疑似经过维修。按压后虽暂时贴合，但屏幕边缘出现明显漏光，严重影响显示效果和使用体验。这属于明显的商品质量问题。 ◦ 风扇异常噪音与性能不符： 电脑在开机后不久，即便运行基础程序，风扇也会持续高速运转（转速达五六千转），产生巨大噪音，根本无法安静办公。这与产品宣称的高配置性能严重不符，怀疑存在散热设计缺陷或硬件问题。 2 购物过程中存在不实承诺与误导： ◦ 下单前，本人明确咨询客服欲购买顶配版本，客服确认有现货后才下单。但下单后商家却告知仓库无货，并诱导本人更改配置。此行为涉嫌虚假宣传与误导消费。 3 价格短期大幅下降，损害消费者权益： ◦ 本人购买该配置电脑仅一个多月，该商品价格就下降了约1000元。商家虽解释为“市场行情”，但短时间如此大幅度的降价，令消费者难以接受，且商家未提供任何价格保护方案，损害了消费者权益。 4 核心诉求：原价退货 ◦ 尽管已超过常规退换货期限，但鉴于商品存在多重严重质量问题（非人为损坏），且购物过程中商家存在不实承诺，现要求商家原价退货，并承担退货运费。
投诉进度
