携程虚假宣传房型面积并处理不力
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与2025年8月20日在携程平台预订了英国伦敦老街希尔顿欢朋酒店住宿，日期为27日入住，30日退房，共计三晚。 由于该酒店在携程上并未明确标注房型面积，故在预定之前，我主动电话联系了携程平台客服，请求确认酒店房型面积（大床房），携程客服确认后，发短信告知酒店大床房面积为35平米。我对这个面积表示满意，并下了订单。实际我于2025年9月27日英国时间晚上11点30分到达该酒店入住，发现预定的房型实际面积不足20平米（有图片），由于到达当日已经很晚，遂入住。第二日行程结束后，立刻致电携程，要求核实酒店预订房型和相关信息，以及对房型面积不符做出说明。由于时差关系（英国晚上海约7个小时），并未立刻得到回复。只能继续入住该酒店。第三日早上得到携程回复，愿意协商处理退订酒店事宜。所以当日转订其他酒店入住。但一日后携程表示酒店不愿意退住房订单，而携程只愿意赔付不到一日住宿费用的50%。整个过程中，携程存在虚假宣传酒店面积（短信告知35平实际只有15平，处理敷衍拖拉，未能第一时间和酒店沟通，并且更换多个客服，每次都要浪费时间重复询问过程）。每次通话时间都在30分钟以上，极大影响我们的英国旅行体验，并产生了大量的漫游电话费。而且在12315投诉后，明确告知9月9日前会联系我们，至今未有联系。
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