中国电信宽带业务未明确告知违约条款
网友保保_xuuktbbf
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尊敬的消费者投诉平台： 您好！我要投诉中国电信股份有限公司，在办理宽带业务时存在未尽告知义务、侵害消费者知情权的问题。 我于2025年在重庆线上办理电信宽带业务。办理过程中，工作人员全程未以口头或书面形式明确告知我“提前注销宽带需支付违约金”的条款，也未提示该业务存在使用期限限制及违约责任。由于近期我工作变动长期在外地，宽带已无法正常使用，因此申请注销。但中国电信客服告知我需支付[具体金额]元违约金，否则无法办理销户。 我认为，根据《消费者权益保护法》第八条、第十六条规定，经营者有义务向消费者提供商品或服务的真实、全面信息，不得隐瞒或误导。中国电信工作人员未履行关键条款告知义务，致使我在不知情的情况下接受可能产生高额违约金的服务协议，严重侵害了我的知情权和公平交易权。 现我提出诉求：请求中国电信立即免除违约金，并协助办理宽带销户手续。望贵平台介入调查，维护消费者合法权益，谢谢！
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