投诉长城宽带无法履行合约内容，诱导续费，要求全额退款，立即退款
网友保保_qRMrtHQL
我家的宽带还有2年才到期（2027年），在2025年7月5日收到短信，声称我所在小区，100M家庭老式网络到期，需集体拆除，要淘汰老式设备，升级新的端口（200M），只剩下我们一家，如后续继续使用，请务必今天联系，信以为真回电咨询，对方口若悬河，一开始我还犹豫了，我说考虑一下挂了电话，不一会儿又来电话，又甩支付链接，连欺*加诱导，说续费可以将剩余2年的网速提前做升级到200M，可提前享用高网速，最终还是续费了2691元。（2027年-2033年） 发票至今未开。当天被告知旧网100M己升级到200M，还以为会很顺畅，可在使用的过程中并没有更好的体验，反而还不如之前，孩子上网课，严重卡顿，孩子的学练机都不能正常使用，开始以为是学练机的问题，但连接手机热点是可以正常使用的，被告知是网络问题。 随后报修，工作人员来家里查看，也没能解决这个问题。如实告知我们无法升级至200M，他也没有办法，所谓的升级仍是100兆，用他的测速仪约100M，我后来用测试软件测90M，这就是明晃晃的欺*，虚假宣传啊，承诺的服务根本没有做到位，说好的200兆呢？？ 知道上了当，被*了，故要求将宽带预付款退回，第一次要求退款，客服说退款专员24小时会联系，等一天没等到，再次回电，客服说后台备注：己联系客户，不操作退费。我当时就懵了，什么人这么大胆，胡言乱语，不是我的诉求，也没人回电给我，怎么就自作主张不用退费了？再次要求退费，连续打了十多天，得到的总是客服敷衍的答复，24小时有退费专员联系你，后台显示会原路退回…但实际根本没有人联系退款事宜，跟进度，他们就是拖延，直到你忘记、放弃。 多方打听才知道，说淘汰旧设备升级端口这些话术都是他们的套路，目的就是想让客户续费。即使申请退费，也只是表面的敷衍，也不会有所谓的退费专员联系处理。若继续助长此风气，那么消费者将投诉无门。此事并非偶然事件，很多人都有此困扰，不去管制他们，市场将会更混乱，受害的消费者会更多。 我的诉求如下： 1、立即退还2025年7月5日预付的宽带续费：2691元，不接受拖延，对方无法履行合约，预付款退费合情合理 2、目前未到期的宽带需上网、学习不受影响，上一个合约还未到期，要保证网络可正常使用 。希望贵局介入此事，保障消费者利益。为受害者讨回公道，尽快解决。 在此感谢！
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