长城宽带虚假宣传并拒不修复故障
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该公司工作人员（张悦），在今年8月中旬左右，联系我，说现在整体转成联通同时升级网络为200M，让我预续费，在8月24号进行了续费。在9月12日家里网络突然使用不了，与他们客户沟通说是设备故障，期初没有在意，经过进两天的等待也没有修好，因长时间修不好（我多次与该公司售后电话进行沟通96007），得到的均是敷衍的答案，同时在无人员联系我，都是我打电话询问。无奈下与在昨天（9月15日）与销售人员张悦进行了沟通后，在下午有个运维人员（131****4256）给我电话告知我设备坏了，公司没有配件修不了，什么时候有配件不知道，要想用就续费转网到联通。因整个事件对我生活造成很大不便，同时我认为该公司存在欺诈行为，说转联通了升级带宽，并预收了我5年的费用，到目前为止用也用不了，也没有人员管。综上我的诉求1、现有网络费用按照使用的年限折算完后退费给我；2、新续费的网络费用全部退还；3、希望该公司针对这欺诈行为，给我带来的不便道歉。
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