可灵AI自动续费违规及未达承诺体验期
网友保保_qOG8zqQi
已完结
我于2025年9月11日13:19在可灵AI平台（北京快手科技有限公司运营）开通“钻石会员连续包月(体验版)”，支付5.99元体验费。平台宣传享受7天体验期，但实际在2025年9月17日01:24即自动扣费465.65元，但本人未收到任何有效提醒。 此次开通因系统强制要求勾选自动续费方能使用服务，属于被迫同意条款。根据《民法典》第四百九十六条和《消费者权益保护法实施条例》第十条，经营者未以显著方式提醒自动续费条款的，消费者可主张该条款无效并要求退款。2024年7月施行的新规明确，自动续费前需提前5天以显著方式提醒消费者，否则构成侵权，现要求： 立即退还违规扣款465.65元
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
可灵回复：电脑网页端app.klingai.com（用电脑打开，不要用手机浏览器），在账号登录状态下，点击首页右下角耳麦图标，如果智能回复无法解决问题，请多发几遍“转人工”，咨询下人工客服
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
