投诉可灵AI北京快手科技有限公司，将我的自动续费金额退款，根本没有使用过，不是看账单根本不知情。
网友保保_9M0CGsYD
已完结
北京快手科技有限公司通过支付宝在2025年05月30日02：17分，在我不知情的情况下自动了扣取一笔可灵会员费用，金额为：152元。现投诉： 1.根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒，直到30日凌晨两点，在我毫不知情的情况下就给我自动扣费了，我要求进行退款，并维护我的合法权益 。 2.当时购买会员时，为了开通服务，属于被迫同意自动续费，迄今为止，新月份该app的会员服务还未使用，我只要求退还我的自动扣费费用。 3，第二次扣费时间是08月31日凌晨01：08分，整个扣款时间未满一个月，且在我不知情的情况下进行，没有收到商家的显著扣款提示。且该app页面以9月1日到期误导消费者，实际上08月31日凌晨就已经偷偷扣款。 诉求：退还我的两次152元自动续费费用！ 支付宝投诉根本不理，不退款我就一直投诉
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
可灵回复：电脑网页端app.klingai.com（用电脑打开，不要用手机浏览器），在账号登录状态下，点击首页右下角耳麦图标，如果智能回复无法解决问题，请多发几遍“转人工”，咨询下人工客服
解决方式
已解决
解决方案
解释
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