可灵AI未提醒自动扣费要求退款

网友保保_08204494 2025-09-17

已完结

该扣款未在自动续费前五日以显著方式提醒，侵犯了我的知情权和自主选择权，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定，要求全额退款

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-09-18 14:45:22

处理结果

可灵回复：电脑网页端app.klingai.com（用电脑打开，不要用手机浏览器），在账号登录状态下，点击首页右下角耳麦图标，如果智能回复无法解决问题，请多发几遍“转人工”，咨询下人工客服

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-09-17 16:00:42

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-17 09:55:33

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-17 09:43:40

投诉信息

可灵AI

投诉问题：

充值问题收费不合理交易问题

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

466元

投诉编号：

99563793

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