长城宽带虚假宣传及收费问题
网友保保_15m5n6sv
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我在2024年12月18日中午12点接到一个电话，说我家的联通客联通宽带可以升级成沃长宽宽带，有效期三年。然后我加了这个打电话人的微信，他告知我升级的方法和好处，在沟通后他给我的手机号发了一个短信，我点开短信里边的链接，支付了2079元的套餐，三年的升级费。但是在2025年9月14日时，我来到了联通查看宽带情况，客服人员告诉我，之前续费的2079元并未在宽带账户里，因此我提交了退费申请，但是并未有人与我联系。同时在使用近一年的时间里，每次发生网络异常、网络慢、网络卡顿等情况时，每次找到客服，客服都没有能够及时帮我解决。因此我要求将我支付的2079元全额退还，终止升级订单。
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