优酷自动续费未显著提醒要求退款
网友保保_f802849d
已完结
本人于2024年10月开通账号147****5018的优酷会员，自动续费至2025年10月，虽然期间有使用过此账号会员权益，但本人完全不知情此账号自动续费，因为本人还有另一个优酷会员账号181****7978，本人以为自己使用的是这个账号，而181****7978在2024年10月27日年至今几乎未使用会员权益。本人觉得这是由于优酷在自动续费前5日未以显著方式提醒自动续费所致，比如未通过短信电话通知，且每次都恶意在半夜3点扣费，本人根本难以察觉！侵犯本人的知情权和自主交易权。根据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意由消费者自主选择。在服务期内应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。本人诉求优酷退还除首月外的续费共190.5元
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
优酷回复：核实用户自行联系我司客服反馈退款，已告知可特殊申请退款2025-07-02到 2025-09-02三笔订单 ，用户不认可，由于会员属于虚拟商品权益充值到账后不支持退款，如用户不认可客服提供的处理方案，考虑到用户体验，特殊申请赠送部分会员时长，此方案会保留30天，期间可以凭此短信在9-18点期间联系热在线客服获取权益。
解决方式
已解决
解决方案
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