酷狗音乐自动续费未提醒且不退款

网友保保_evbnLh7c 2025-09-18

处理中

根据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费前5日需以显著方式提醒，否则消费者有权要求退款。‌‌因反映了三天一直不处理导致小小孩误点第一时间就申请了退款，一直不处理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-19 08:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-18 16:10:39

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-18 16:07:33

投诉信息

酷狗音乐

投诉问题：

自动续费未成年消费客服不处理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

15元

投诉编号：

99572754

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