中国移动宽带移机收费及投诉被擅自关闭
网友保保_47448d54
1. 违背“宽带移机免费”承诺，强制收取相关费用 本人办理宽带时，中国移动业务办理人员及上门安装人员均明确告知：“宽带安装及首次移机均为免费服务，相关费用由移动承担”。现因住址变更申请移机，对方却突然推翻承诺，要求我向上门工人支付移机费；我提出“退订现有宽带后在新地址重装”的方案，又被要求收取安装费；进一步咨询退订事宜时，更被强制要求支付“上门费”方可办理，上述收费要求与初始承诺完全相悖，退订附加上门费的条款属霸王条款。 2. 投诉未解决私自标记“已完成”，无视用户诉求 针对移动违背移机免费承诺及强制收费问题，本人通过中国移动APP提交投诉，但在问题未解决、未收到任何处理反馈、未确认投诉满意度的情况下，移动私自在后台将投诉单标记为“已完成”，直接关闭投诉流程。后续多次联系移动客服沟通，对方仅以“公司规定”搪塞，既不兑现移机免费承诺，也无法解释收费依据，更拒绝提供办理业务时的承诺记录或收费告知证据，完全无视我的合法诉求。 申诉请求 1. 督促中国移动严格履行“宽带移机免费”的初始承诺，立即为本人免费办理宽带移机手续；若选择退订，不得收取任何退订上门费或其他附加费用； 2. 要求中国移动就“违背移机免费承诺”“设置退订上门费霸王条款”及“投诉未解决私自标记已完成”的行为作出书面说明，并向本人致歉； 3. 责令中国移动规范业务承诺记录流程及投诉处理机制，确保对用户的承诺真实可追溯，杜绝未解决问题就关闭投诉的违规操作。 本人承诺以上所述内容真实有效，可提供宽带办理凭证、投诉记录截图等相关证据（如需可随时提交），恳请贵部门介入调查，维护电信用户的合法权益。
投诉进度
