中国移动宽带套餐虚假宣传及强制合约纠纷
网友保保_K3W6T6dY
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一、事情经过 2025年5月办理128元/月宽带套餐时，工作人员口头承诺“无合约期、设备赠送”，未提供书面协议且系统无合约提示。7月申请取消时，对方以“系统默认三年合约”拒绝，无法提供签约依据，8-9月强制扣费256元。本人8月申请8元保号套餐遭拒，称“需先解宽带合约”，若套餐生效两月仅扣16元，多扣240元。现对方要求归还“赠送”的光猫、机顶盒，否则收300元设备违约金及高额几千违约金，与承诺矛盾。 二、申诉理由及违法行为 1.违反《消法》第八条、第九条：隐瞒合约期，虚构赠送事实，拒绝办理保号套餐，侵犯知情权与选择权； 2.违反《电信服务规范》第十条：无书面业务说明，以“系统合约”强制收费，属强制交易； 3.违反《民法典》第六百五十七条：未提供书面合同，单方面霸王条款 4.违反《电信条例》第三十一条：限制用户自主选择套餐，违规拒绝办理保号业务。 三、具体诉求 1.立即线上取消宽带合约，不得收费，并出具书面道歉函； 2.按《消法》第五十五条退一赔三：退还多扣240元，赔偿720元，合计960元； 3.设备归还涉及的相关运费费用由运营商承担 4.立即办理8元保号套餐，不得附加条件； 5.依据《电信条例》第六十九条行政处罚并公示整改结果。
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