飞利浦售后推诿配件问题拒不退款
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本人于2025年1月26日在飞利浦线下门店（青海西宁西关大街纺织品飞利浦店）购买s891电动剃须刀（600元），使用不过1-2次，因配件问题，申请售后。售后称“此产品是新品，无配件可购买。”与客服再三沟通拜托下，客服称可走折价换新（贴现）来置换新机，但无发票，无保修。我同意此方式，但不认可“无发票与保修”。经过多次我主动与售后联系，并称要投诉12315时，售后又称可以保修，但又改变说法，称不能走折价换机（贴现），可以付320购买配件。我很疑惑，一开始售后一直称“新产品，厂家无配件支持购买”，现在又改变说法，然后我付新机一半还要多的价格来买配件。我对此方案表示不满意，售后称需要跟上级领导申请（9月8日），至此，售后没有再跟我联系，需要补充的是，几乎每次都是我主动找飞利浦官方客服希望售后尽快跟我联系，售后才会回电。之后我在12315投诉，要求飞利浦全额退款，第三天接到飞利浦回电，售后态度强硬，称无法解决不给退款。此次售后服务长达三个月之久，剃须刀为生活必须品，飞利浦售后严重滞后，售后说法前后不一，甚至抵赖。服务态度恶劣，产品已上市，缺因缺少配件而让消费者买单，甚至此产品在飞利浦线上官方旗舰店售价仅为471.75元。严重侵害消费者权利。12315投诉未果，请请依法保障消费者的合法权益。
投诉进度
