电信诱导签约靓号协议拒不转网
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一、事件经过与费用详情 本人于2018年9月办理江苏徐州电信手机号177****2299，原套餐费用190元/月。2024年5月30日因资费过高申请降档，营业厅工作人员以“归还光猫、路由器等设备需签署协议”为由，诱导本人在未说明条款的情况下签字。次日（5月31日）另一名工作人员告知所签协议为“10年靓号低消130元”，且实际套餐仍按190元扣费，经核实宽带等业务费用并未调整，等同于未改套餐。 2025年6月申请携号转网时，电信以“协议未到期”为由拒绝办理，至今拖延3个月，导致无法办理5元/月套餐。经核算： 2024年6月至2025年9月190-130（16个月）每月多扣费用60元，累计多扣960元； 转网延误3个月，损失套餐差价15元。 二、违规事实与法律依据 1.消费欺诈与条款隐瞒： 利用设备归还流程隐瞒靓号协议核心条款，未以显著方式提示低消限制，违反《消费者权益保护法》第8条（知情权）、第26条（格式条款提示义务）。 2.违反靓号管理政策： 号码于2018年办理，按工信部2018年规定“2019年前办理的靓号协议可无条件解除”，电信强制签署10年合约，违反《电信条例》第41条（禁止不合理限制）。 3.阻挠转网与违规收费： 无正当理由拒绝携号转网，违反《携号转网服务管理规定》第6条；持续多扣费用涉嫌《价格法》第14条禁止的变相收费行为。 三、具体申诉诉求 1.立即解除违法靓号低消协议，允许办理携号转网及5元/月套餐； 2.退还2024年6月至2025年9月多扣费用960元，赔偿转网延误损失15元，按《消法》第55条三倍赔偿2925元，合计3900元； 3.要求徐州电信书面道歉并整改，主管部门对其违规行为立案查处。
投诉进度
