马蜂窝酒店预订无法退款被诉霸王条款
网友保保_rkYqvWDP
已完结
我在马蜂窝app预定酒店长沙万家丽国际大酒店于10月5日入住，消费388元，第二天由于家人有事导致无法出行，被告知无法取消不退预定费用，联系网站也无法解决退款。我人无法出行不能入住，这样的霸王条款侵害我的权益，我第一时间就取消，酒店有足够的时间在国庆期间销售。我觉得这就是平台不作为，想要侵吞我的钱。
投诉进度
企业完结
处理结果
已联系消费者沟通，订单已免费取消全额退款，双方协商达成一致
解决方式
已解决
解决方案
退款
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