移动宽带强制捆绑机顶盒收费
网友保保_8vHOjrSo
已完结
我于2023年3月在老家用的家里老人的手机办理移动宽带业务，办理的套餐是三个中国移动手机号保底消费138即可免费使用宽带，一直使用至今，家里老人都不怎么用手机老是抱怨每月话费都得一两百块才够，我回家用老人手机拨打10086才知道宽带强制绑定机顶盒费用15元/月，且我家庭并未安装机顶盒，投诉至10086并未得到解决，称之为要用宽带就必须交机顶盒费用。但是本人在中国移动app上可以查看到本人套餐可免费使用宽带，根据中华人民共和国消费者权益保护法第八条知情权、第九条选择权、第十条公*交易权，并且涉嫌第五十五条存在欺诈行为，现要求依照中华人民共和国消费者权益保护法第十一条获得赔偿权，中华人民共和国民法典第九百八十五条退还本人所扣的多余费用，并取消现在仍然在每个月扣费的机顶盒费用。且移动人员不得向老人推销任何套餐及其他所有，老人什么都不懂稀里糊涂的就办理了一推收费套餐
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
企业跟进
跟进内容
您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
