客路旅行强迫消费且拒绝退款

此订单客人在山姆购买此产品时，页面条款已有写明：本兑换券一经兑换成功不可退款，无论实际使用人是否是购买本兑换券的山姆会员本人，也无论经兑换取得的门票及餐券包产品是否被实际使用，除非适用法律另有规定。 平台基于用户体验，希望尽量满足用户诉求，此单已反馈给景区申请，景区告知：此订单不符合退款政策。 考虑客人是订错日期，景区愿意提供下新退旧方案：需要客人在接下来的三个月内（自出行日期起）提供购买新门票并出行的机会（门票种类及出行人一致）。购买新门票是提交特殊退款申请的重要步骤之一。待新门票核销后，景区可尝试将相应未使用门票提交全额特殊退款申请。客人重新下单后可以联系客服提交相关凭证给我们，平台愿意再次协助客人申请，具体结果已景区回复为准，谢谢

已解决

解释

本人于2025年10月12日15点25分于山姆平台下单价值1056元的环球影城单日双人门票兑换券，并于当日16:00在客路旅行app创建订单，预约10月15日的行程，未收到任何行程预约成功通知和订单信息，发现订单错误后，拨打客路旅行客服试图取消订单。客服表示订单尚未创建，可以直接在山姆平台取消。五分钟后该客服又打电话来说刚刚是系统延迟，订单已经预约成功无法退改。本人查看山姆订单显示已核销。本人根本没有消费环球影城的任何产品，此行为严重侵犯了本人经济利益，要求全额退款并道歉。 票款本次申请主要基于以下理由:1.服务提供方主张的特书性不成立:根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》,《消费者权益保护法》,消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能。消费者处于弱势地位,需要法律的支持和保护,而服务提供方的霸王条款行为,也是对法律的蔑视。2.根据《民法典》,不能退票的规定属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款,属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款,也就是所谓的“霸王条款”。因此,服务提供方不能基于无效的条款拒绝我的退票请求,服务提供方以其霸王条款拒绝退票的行为属于强行霸占消费者财产!已经严重侵害了我的合法权益!3.服务提供方关于演出协议的主张排除限制消费者权利违反民法典、消法等法律法规规定。基于上述理由,本人在与服务提供方协商未果后,投诉至市场监管部门,要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。要求服务提供方退还我此前制度的购票款1056元。

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