客路未确认订单且拒绝退款
网友保保_jTQ3zCTX
已完结
我10月10日于飞猪平台（Klook客路旅游旗舰店）订购10月25日一晚的香港迪士尼探索家酒店双床房，我于香港迪士尼官方程序查询，查询不到我的酒店订单，平台商家也没有给予我酒店确认码，证明平台没有为我订购房间，现我因不可抗力原因不能出行，平台霸王条款不允许取消订单，侵害消费者权益，我的诉求是取消订单退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
客人预订的酒店订单取消政策是不退不改的。根据该政策的条款，除非遇到酒店规定的不可抗力事件（如自然灾害、政府指令等），否则取消将按照既定规则处理。
对于所有申请政策例外退款的特殊情况，为了维护对所有客人处理的公平性和一致性，酒店必须要求客人提供官方或有资质机构出具的、具有法律效力的书面证明文件，以客观佐证其声称的“不可抗力”或“紧急事由”。鉴于客人告知我们无法提供任何官方证明（例如：单位的书面说明、相关部门的盖章文件等）来核实客人无法出境的客观事实，我们无法将本次取消视为可以免除取消费用的特殊情况去递交申请。
有关查询预订，客人是在飞猪平台预订的酒店订单。直接向酒店咨询入住人信息或确认号即可查询，如有疑问可联系客服确认，很抱歉关于客人诉求的退款无法满足，建议如期出行，避免造成其他损失，谢谢
解决方式
已解决
解决方案
解释
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