高铁误点无法改签退票

网友保保_ukzJEU0d 2025-10-14

审核中

10月1起准备乘坐G1104高铁回武汉,由于进站口严重堵车，加上进站排队，没有绿色通道，导致进入之后，列车会提前五分钟停止检票，慢了20秒左右，工作人员不让进。让改签车票，然后在12306选择改签刷票，一直没票。结果也不让退票了，只能选择改签其他日期，最后不准备乘坐高铁，然后无法选择退票。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-10-14 10:43:54

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-14 10:35:20

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改签改善服务

涉诉金额：

407元

投诉编号：

99728756

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