携程退票规则不透明且退款不合理
网友保保_94ff5bf8
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本人于2025年9月13日在携程旅行APP上购买机票 2026-01-05 WS080 卡尔加里-东京和2026-01-07 MM877 东京-上海，总价2899元。2025年10月1日（距航班起飞三个月以上），本人在平台申请退票。平台最初显示全额不可退。随后，本人多次与平台沟通，据平台回复，经过规则查询及联系航司，最终可退181元。本人认为此次处理存在以下问题：1.退票规则未充分披露：预定时，携程旅行APP未完整、清晰展示退票规则及相关限制，平台后续提供的退票规则和航司规定，大部分为额外在航司官网查询得到，旅客在预定时并未享有完整的知情权。2. 退票非临时行为：退票申请距离航班起飞三个月以上，属于提前退票，不属于临时紧急退票行为。3. 平台信息不一致，误导消费者：初始平台显示全额不可退，后续经沟通又告知可退181元，验证平台信息披露存在不一致性。据此，本人要求平台全额退款，赔偿损失。
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