携程民宿虚假宣传且退改不合理
网友保保_nm8CwBz6
我们国庆节前在携程网上定了10.3-10.7的天津 以爱而筑的民宿，一晚上950， 看着视频和图片都很不错就分了2单预定掉了 10.3-10.6三晚和10.6-10.7一晚。结果入住当天发觉实物和图片严重不符，墙角发霉，地板开裂，房间的装修很破，发霉的味道让同住的一个朋友都觉得不舒服，提前回去了，另外投影仪也是坏的，WIFI也没有，说去修了也没有下文。由于实在条件太差，我们就和商家商量要退房遭到拒绝，商家说只可以给我们换他们别的房子。于是我们投诉到携程，携程只是告知协商的结果 商家不予退房，让我们只能采用代卖的方式，如果代卖成功才给退款，而且必须是6号才给结果，如果不成功只能退还部分金额补贴。（本身携程上的退订规则是提前一个晚上可以免费取消的，但是由于其中一单是3天连住，结果就是绑定在一起，全部都不给取消，另一单10.6-10.7的因为是单独预定，则直接免费取消了，这样的规则也非常不合理）由于着急入住，我们当天联系了别的酒店 ，只能接受2000一晚上的住宿费用。为了尽可能挽回损失，后面和商家沟通妥协另外2天去住他们其他的酒店，本来以为此事可以就此妥协，结果10.4我们去了商家别的住处，都准备入住了，商家告知只能住一晚上，另一晚上已经被别人预定了，无奈我们就选择了入住一天，另一天决定住回去以此挽回损失，此时客服告知10.4晚上已经被别人预定了，不能住回去了，就这样我们被客服耍的团团转，拖着行李来回跑，并且另一晚的房费是告知要我们先行线下支付给他们的。由于事发突然，当天酒店也很难预定，我们只能按照他们的说法先办。没想到10.6携程告知2天都没有预定出去，而商家客服告知的可以换一天的说法也不予承认。一点诚信都没有。而我们投诉的货不对板，携程也没有给与店家相应的处罚，继续让他们的房间上架着，只是说对我们给与一定程度的补贴，这样的做法，我们完全不能认可，为了保证自身的权益，也为了让以后别的消费者不要重蹈覆辙，我们会想尽一切方法和渠道进行投诉和曝光。携程订单号是 1128141****03074， 我的诉求是要求携程商户根据消费者保护条款55条虚假宣传一赔三（以此包含对我们被迫旺季当天定酒店的费用赔偿）并且对于欺*的店家做出调查和处理。目前我们已经在12345和投诉了，后续还会继续动用合法手段进行投诉
投诉进度
