鹏博宽带虚假宣传拒不退费
网友保保_c9b8d250
尊敬的相关部门： 本人就鹏博宽带存在的违约欺诈、拒不履行退费承诺等问题进行投诉，恳请贵部门介入调查，维护消费者合法权益，具体情况如下： 一、基本情况 涉事企业：鹏博宽带 关联宽带账号：25****454 二、事件经过 1. 承诺续费与合同签订：2024年10月28日，鹏博宽带工作人员致电本人及母亲，推荐宽带续费活动，明确承诺“办理5年服务可享优惠，且免费将原100兆速率升级至300兆”。基于该承诺，母亲缴纳1924元续费费用，双方签订的服务合同中亦清晰载明“用户办理5年300M宽带”，服务约定明确。 2. 违约声称“费用到期”：2025年5月12日，鹏博宽带工作人员再次致电母亲，以“宽带到期”为由要求续费，否则将停止服务。本人当即告知已续费至2031年的事实，但工作人员却谎称所缴1924元为“端口费”而非上网费，否认该费用的宽带服务属性，此说法与合同约定、初始承诺完全相悖，属典型违约及欺诈行为，直接导致母亲气愤致病，给家庭带来极大精神困扰。 3. 承诺退费却反复拖延：本人通过多平台投诉后，鹏博宽带官方人员联系本人，承认“端口费”一说不实并同意退费。2025年6月11日，本人按其要求前往门店归还设备、填写退费表格，对方承诺“60个工作日内完成退费”。但60个工作日届满后，退费未到账；本人再次提起诉讼后，其工作人员回电承诺“十月中旬肯定能退”（有电话录音为证），截至目前，十月中旬已过，退费仍未履行。 三、投诉诉求 要求鹏博宽带立即退还本人已缴纳的宽带续费费用1924元，是立即退，不再接受延期。 本人已备齐服务合同、缴费凭证、沟通录音、退费表格等全部证据材料，可随时配合调查。恳请贵部门尽快介入处理，督促鹏博宽带履行义务，维护消费者的合法权益。
投诉进度
