商家拒退质保内故障商品
网友保保_bzBLRVEG
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淘宝商家【BRUNO海外官方旗舰店】销售质量不合格音箱，质保期内不合理计算质保期，并拒绝合理退货退款。申请淘宝介入，但是偏袒商家，拒绝处理需求及披露商家的资质信息，行为恶劣，店大欺客，合伙欺*消费者。 商品名称：【BRUNO海外官方旗舰店 蓝牙音箱】 订单编号：4395****7403 购买日期：2025.06.20 购买金额：199元 投诉内容： 本人于2025.06.20在淘宝平台店铺“【BRUNO海外官方旗舰店】”购买了“【蓝牙音箱】”一台。该商品客服承诺质保一年。商品在正常使用下，于10.13出现严重性能故障（购买后不到4个月），完全无法开机，已无法正常使用。 发现问题后，我立即与商家沟通。商家虽承认商品存在质量问题，但在质保期计算和解决方案上存在 不合理行为。具体为：商家在质保期起算时间上表述不合理，试图缩短我的合法权益期限，目前损坏的商品已经在商家手中。我提出退款的需求，但商家拒绝我提出的退货退款要求。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品在质保期内出现质量问题，消费者有权要求退货。 我的诉求： 该商品在质保期内出现严重性能故障，符合法定退货条件。商家目前的处理方案无法保障我的合法权益。因此，我要求商家立即办理退款。
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