科沃斯扫地机器人频繁故障售后推诿
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2025年3月16日，在青岛京东MALL(市北店)科沃斯门店购买科沃斯扫地机器人T80，正常使用约一个月后，偶尔出现“滚筒拖布被缠绕”故障报警，实际检查并没有缠绕毛发等任何异物。 在销售建议下，通过重启基站，重新配网，更换滚筒拖布等方式，问题没有明显改善。 后续故障报警开始出现频繁，已经完全无法正常使用。后通过科沃斯官方客服报修，青岛地区售后要求寄修，按照官网说明，寄修3-5个工作日后会修好并寄回。 9月13日按照售后地址由顺丰上门取件并寄出，当天快递到达青岛售后网点李沧区枣山路113号。 等待约10个工作日，未收到任何维修进展及处理方案。售后网点电话一直提示占线无人接听。后通过多方投诉，收到售后电话，表示电机需更换，但缺少配件，等待配件调货，国庆节前能修好，不影响国庆假期正常使用。 等待至9月27日，售后表示国庆前已没有配件无法修好，申请换新机。我问换新机需要多久，国庆前能否换好。售后人员答复，按照换新机流程需要一周以上，国庆前无法换好。 我诉求国庆假期正常使用，售后及青烟威负责人表示从烟台协调了配件。 9月30日联系我表示修好并已寄回。 寄回后第一次使用拖地模式，发现问题依旧存在，故障依旧，无法正常使用。那我想问下为什么说修好了？明显无法正常使用，频繁报警。 10月8日再次寄修，并于当天到达青岛维修网点，然后截止10月15日，未收到任何回复。 经过投诉，售后联系表示，问题未排查出来还在检查，维修时间及进度未知。 我诉求直接退货，售后表示向上级反馈。 10月16日晚，售后技术人员突然联系，表示已修好，我表示质疑，并拒绝接收寄回试用的建议。上次也说修好了为什么寄回来无法正常使用？技术人员避而不答。我要求按照退货进行处理，技术人员未给出任何答复。 1.科沃斯产品质量说明存在严重瑕疵，同时自己的售后技术人员不能及时找到问题，严重侵犯消费者对商品的正常使用权益。 2·科沃斯售后需要消费者不断投诉才能给回复，这是正常的消费品售后服务态度吗？同时互相推诿扯皮，不为消费者考虑，只一味表示售后人员忙。如果你没这么多质量问题会忙吗？ 现在我要求退款退货，无法再信任科沃斯产品及其售后的各种说辞。
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