客路平台退改政策不合理拒不退款
网友保保_xDzTKiNU
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2025 年 9 月 28 日 20:15，我在飞猪平台订购 10 月 4 日前往雅加达的旅游订单。9 月 30 日，因行程相关问题紧急联系客服，但对方回复极度缓慢，未及时提供有效解决方案。 10 月 1 日 3:22，我提交退款申请后，客服以 “国庆回复效率低” 为由推诿，且出具 “出发前 3-7 天仅退 30%-50%、当天退扣 100% 违约金” 的条款，拒绝合理退改请求。 平台及商家未提供 “必要费用” 的实际发生凭证，仅以格式条款为由限制退改，涉嫌侵犯消费者合法权益
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