途虎养车保养失误致车辆故障
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投诉对象信息 * 企业名称：上海阑途信息技术有限公司（途虎养车的运营主体） * 被投诉门店：途虎养车工场店（广州从城大道店） 事实与理由 本人于2024年9月7日，在途虎养车广州从城大道店进行保养，项目包括更换变速箱油。该店在施工过程中出现严重操作失误，将变速箱油加注过量（事后确认约多加2升）。车辆在油液超标状态下行驶2500公里后（含高速），随即出现严重加速无力、严重顿挫、抖动等故障。 核心争议点： 本人与途虎官方客服（热线952688）多次交涉后，对方提出的解决方案仅为：退还多加的2升变速箱油费用，并补偿200元。但针对此次重大操作失误，途虎明确拒绝出具任何纸质或电子版的书面事故证明文件。对方仅口头表示“系统已有记录，后续出现相关故障可拨打客服电话查询”。 本人认为，变速箱油加多并长期行驶已对车辆核心部件造成潜在损伤。途虎试图用极小额的补偿来规避其应为此次失误可能引发的未来高昂维修费用所承担的法定责任。这种仅靠“口头承诺”而无书面保障的做法，无法保障消费者的合法权益，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和求偿权。 投诉诉求 1. 责令提供书面保障：要求途虎为此次操作失误提供具有法律效力的书面质量保障协议，承诺对变速箱系统因本次失误造成的故障承担全部维修责任（保障期建议不少于2年或5万公里）。 2. 彻底检查与修复：对变速箱进行专业检查，消除现有故障和安全隐患。 3. 赔偿损失：退还相关费用，并赔偿误工等损失。
投诉进度
