云鲸机器人升级后无法充电被锁
网友保保_GAUc9XLW
已完结
我于2021年买了云鲸j1的扫地机器人，作为云鲸的第一代原始用户，在当时各大机器人品牌之中，选择云鲸，当时云鲸也只有j1这一款商品，但是当4年后的，早已过保的机器，云鲸采用计划性报废的操作，锁止机器。好像是10月5号基站自动播报版本更新，更新完后扫地机在基站无法冲进去电，等我想要用机器人扫地的时候， 提示低电量无法使用，基站图标显示在充电，但是我冲了一个晚上电量也没冲进去，电池电量也逐步消耗变少，后来我在网上看了一些案例，全部都是基站自动升级后导致机器被锁无法充电，妥妥的背刺行为。 如果是升级的版本问题，那云鲸为什么要推送这个版本导致机器不能用，不能回退版本？ 机器原本一直都是正常运行，为什么升级之后就不能用？这不是妥妥的计划性报废，联网的产品就只能被云鲸控制住吗？ 我要求云鲸退换机器，或者退回版本，让我的j1可以正常使用，购物也不要搞什么升级。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99778315投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于商家提交订单，投诉人于2025年10月21日反馈问题，商家致电多次无法联系上用户，商家依据售后政策可提供返厂维修方案，如有疑问后续可通过原购买渠道或客服热线4000800630进线咨询。
解决方式
已解决
解决方案
维修
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