联通宽带资费不明及路由器归属纠纷
网友保保_8c9d5d8f
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于2023年11月办理了中国联通的宽带，在办理宽带前已致电中国联通套餐问题，客服答复明确不会产生其他隐形消费最终才选择办理宽带业务，办理宽带时师傅说使用合同满两年路由器是免费赠送，而今日致电给联通，联通客服称要将路由器带去联通营业厅一起办理注销，我很纳闷为啥要带上路由器？路由器不是免费赠送的吗？每个月的资费也扣除了，现在又说路由器不是赠送的了？要一起归还？我认为不合理！无法接受！如果要将路由器带去营业厅归还，那么师傅当时上门安装说的话就是欺*我们消费者！以及宽带资费不够透明，里面包含15元宽带包月（我接受）和联通组网家庭宽带服务费（不接受）！联通组家庭宽带服务费我并不需要，客服那边答复说这个是使用提速服务，我无需提速，这项服务我不需要，打电话要求取消，客服答复要求本人线下办理退订，我请问呢？直接线上可操作的办理退订业务为何让本人亲自跑一趟办理？不合理！现在要求很简单，要求退费每个月缴纳的15元联通组家庭宽带服务费和退订，以及路由器自留无需归还！
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