联通套餐变更受阻及资费不透明投诉
网友保保_eb7157b5
我要投诉联通10010和10015我在2024年11月23办理了冰激凌159一个月的套餐另加两张副卡月租十元，现要求换成畅越69+1或者79+1的月租套餐，也跟联通客服打电话询问过确实有这个畅越套餐，由于一直以来遭受副卡前主人的催款电话和各种软件轰炸，图片有一张是手机卡前主人的滴滴打车记录，和一张重庆滴滴车司机打扰我的截图，这是联通的失误， 包括10015拖延处理问题的截图，让我感觉到了隐私被侵犯，导致我感到了强烈的不安，上个月决定换掉这个宽带，并且注销这张副卡多次拨打10010想要更改套餐换成我个人认为实惠的畅越69+1或79+1的的套餐，但是联通客服以“有合约为由”拒绝我的诉求，且在我多次投诉后仅以“会让工作人员联系”为由拖延，而未实质解决问题，这属于服务不到位、处理不力的表现。 我作为消费者，有权自主选择并变更电信服务套餐。联通以“违约金”为由限制我变更套餐，是否侵害了我作为消费者的权益，办宽带之前工作人员向我们收取780元多的费用，说是预存的话费，可是至今我家仍然每个月交170元话费，我想问一下，我交的780多元钱去哪儿了，没有一次性到账至今又没分期到账这对吗？如果该费用被宣传为“预存”但实际并未用于抵扣月租，导致我仍需每月支付170元，这是否构成误导或欺诈？如果用在预存上我家每个月应该是159套餐+10元副卡在每个月减二十或者三十应该是149元或139元？ 我的诉求是联通工作人员和联通的领导拿你们的工资也要付起你们的责任，把我的坑爹冰激凌159套餐但是实付170的套餐改为我想改的畅越69+1或79+1的套餐，而不是一直拖延不处理问题。
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