可灵AI诱导消费并擅自续费不退款
网友保保_YeZ9arg5
处理中
我于2025年9月24日在快手旗下可灵AI官网购买了试用版会员体验期7天会员权益，共1.99元，多费时并未显著标明续费问题，而是虚化弱化续费协议等字样，导致我并不知情后面续费情况，由于产品功能质量较差，我并未使用。会员权益10月1日到期，9月30日凌晨1点可灵会员通过支付宝自动扣费协议提私自提前扣费46元。没有任何短信，电话提示。10月4日我查找个人支付宝账单中发现有续费账单。便立刻找到官网客服要求退款。客服收集信息后要求我等待。10月5日我找到客服，寻求进度客服告诉我说节后可以处理。之后我便没有理会。没有受到任何通知，10月21日。我再次找到官方客服要求退款，对方说无法退款。我打电话联系快手公司客服，无法联系到，说业务繁忙。此次消费也并非属于我个人意愿。完全是欺诈行为，低价体验诱导用户下单，之后高价续费，该行为严重违反了消费者的合法权益
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
