红星美凯龙儿童床质量问题投诉
网友保保_vrDHZqdG
当时是秉着对红星美凯龙的信任，2023年12月在汉西红星美凯龙四楼，欧尚美途儿童床专卖店购买三套床和床垫，总费用11500元，当时商家承诺所有产品保质保量健康环保，床垫明确注明绿色环保，十年不变形，百年不变芯，静音床垫，实际用了几个月24年十一月开始发现问题，直到25年四月份，商家的承诺都是一定会妥善处理，结果到现在都没有妥善解决，三套床头有裂纹，三套床垫严重溜边变形，不敢继续使用，让商家出具床和床垫的正规质检报告，商家不给，让商家开销售发票，商家也不给开，商家承诺的，明确注明的保质保量没有达到，宣传与实际不符，商家存在虚假宣传，以次充好欺*消费者等等，三套同款床垫在短期内连续出现严重质量问题，三套同款床头都出现裂纹，这绝非偶然，充分说明该批次产品存在严重缺陷或不符合国标要求，无法满足正常使用需求。商家违反三包规定（包修、包换、包退）。家承诺所有产品都是健康环保的，出现题了，一直到现在事情都没有解决，和商家协商无果，投诉到美凯龙商场，打了多次电话，商场也没有解决问题，商场作为*台方，负有不可推卸的管理和责任连带义务，商场应介入重视，有关部门应督查解决问题。四月份投诉12345得到的回复称只能调解，没有执法权，举报有执法权，监管部门调解，过程中消费者要求退货退款，商家不同意，12315给出的回复是调解不成功，后来打12315举报，立案了，等三个月回复依然是终止调解，投诉举报都没用，没有回复对商家采取任何措施，希望有关部门督查解决问题。
投诉进度
