vivo手机主板虚焊问题，多次沟通后官方不处理
网友保保_9TzZsIyQ
我在2021年2月18日，于官方手机商城平台以4198元购入iqoo7，现出现wifi无法使用，热点无法连接的现象，经检测为主板故障，是出厂时本身就存在的主板虚焊缺陷，严重影响了我作为消费者的日常生活使用，给我带来了极大的困扰。这是产品本身就有的故障问题，多次联系官方处理，官方却要消费者来买单，官方多次糊弄消费者，看人下菜碟来回拉扯。一口一个公司政策都是统一的，但是事实上关于vivo手机主板虚焊的问题的投诉中，有的用户就获取了免费维修更换或者补贴换新的解决方案，包括其中有跟本人购买型号一样的，购买时间也差不多的用户，而本人被告知需要自费更换，这就是官方所谓的统一政策吗？vivo官方来电多次回避是本身出厂时就有的缺陷问题，该品牌主板虚焊问题已经存在许久，也曾有官方报道过相关案例。如果是人为原因造成我愿意承担费用的，但是现在是主板虚焊故障，本来就是产品本身的质量问题，凭什么要我们消费者来买单。应该根据《侵权责任法》第45条，《消费者权益保护法》第25条，如果是产品缺陷问题，商家应当予以免费更换。消费者诉求：主板虚焊是在生产过程中的工艺不当引起的，时通时不通的不稳定状态，甚至会导致主板被烧，这是产品自身的缺陷，vivo不应当含糊处理此事，根据以上条例，应当进行免费更换和维修。vivo售后处理存在以下问题严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1.违反《消费者权益保护法》第24条：商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者：“故障非个例”，且厂商存在售后歧视。目前同类投诉中，部分用户通过坚持投诉最终获免费维修或换机补偿，而本人被要求自费，涉嫌违反《消费者权益保护法》第16条公平交易权：要求经营者向消费者提供商品或服务时，应当格守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 3.“过保不负责”说法违反《产品质量法》第41条规定：因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。要求免费更换主板
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