Klook预售票未履约致损失
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2025年10月26日本人在klook上支付下单2025年11月27日的岚山小火车预售票。该订单显示“预售订单凭证将于2025/10/30前发放”。但截止提交投诉时，本人邮箱仍未收到订单确认邮件。据了解，岚山小火车会在前一个月的北京时间晚上23点放票。根据平台显示推算11月27日的车票在10月29日的23点开票。目前各大旅行软件平台的11月27日的车票除晚间19点外（本人购买10点30班次）的班次已全部售罄。 本人诉点如下： 1）从目前情况看，klook预售单并非100%保证订单确认，但在下单界面未提示用户该风险； 2）在线客服联系始终无法正面回复，凭证邮件为何迟迟不发送，一味推诿在核实处理中； 3）未收到凭证邮件的同时，也造成本人错过了在其他平台抢购的机会，目前所有平台的好班次均已售罄； 4）klook的预售但又不保证订单交易成功的规则机制，存在欺诈套利嫌疑。 本人诉求如下： 1）klook立即协调发送凭证邮件到本人邮箱； 2）若无法满足1），klook全额立刻全额返还车票费用，并赔偿300元行程损失； 3）klook立刻下架该预售产品，避免给更广大消费者造成误导和损失。
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