抖音商城退货遭无理扣款投诉
网友保保_6ZuB8Vu7
已完结
本人在使用抖音平台（含App及相关服务）过程中，遭遇违约行为，具体情况如下： 1. 事件时间：2025年10月21日18时53分 2. 事件经过：在抖音商城KLORANE康如官方旗舰店购买康如金鸡纳防脱发精华喷雾及洗发水，收到货后发现降价严重，遂进行退货，商家收到货后告知东西拆封并使用，要求扣除175.8元，可降价后的商品只有203元，扣除将近百分之90的货款。而且东西并未拆封过！便让商家提供拆封视频及发货重量实拍，商家一个都提供不出来，仅凭一张照片作为凭证。我联系快递员提供发货重量，而后快递员讲商家发的照片显示胶带是它家的原封胶带，并没有加封过顺丰或者个人的胶带，由此可知东西并未拆封过，况且喷雾是没有塑封包装的，如果没有拆封视频，根本无法判定东西是不是商家拆开的来污蔑我的。反馈平台客服后未得到有效处理。 投诉依据： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（如涉及消费纠纷） 2. 《中华人民共和国著作权法》（如涉及侵权纠纷） 3. 《网络交易监督管理办法》（平台监管责任相关） 4. 抖音平台用户服务协议及相关规则 投诉诉求： 1. 要求平台立即核查并书面回复事件处理结果； 2. 要求平台退款商家道歉 3. 要求平台加强对相关账号/商家的监管，杜绝同类问题再次发生。
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