智行平台拒退不可取消订单款项
网友保保_LTtkE8D8
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我于2025年9月14日在智行小程序预订了10.8入住一晚吉隆坡悦马都高级公寓，10.9入住两晚亚庇中心智选假日酒店，但是由于临时有事，加上身体不适（并向智行平台提供了身体不适的就诊记录）于2025年9.29向智行平台协商退款，平台以不可取消拒绝给我退款。我认为这严重侵犯了消费者权益，且我在预定时并未看见“不可取消”说明。况且在我看来，酒店设置不可取消条款不合理。酒店提出的“一经预订，不予退款”，或“不得取消”的交易条件，都涉嫌构成霸王条款。我作为游客，预订酒店后由于身体原因单方取消的，确实构成违约，需要承担违约责任，但违约责任则是有法律的规范的，需要根据一方违约的后果以及给对方造成的损失，由双方约定合理的违约责任。我认为我在入住前10天就向平台提交了退款申请，并不是在临近日期申请取消酒店，酒店和平台都还有足够的时间将该房间销售出去，并未对平台、酒店造成任何经济损失。
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