丰巢未经同意投柜并收取超时费

网友保保_hPyQT6VX 2025-11-04

处理中

我于2025年11月4日取快递，收取我超时费3元，事前并没有经过我同意就放入快递柜，要求退费。《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条明确，使用智能快件箱投递快件必须征得收件人同意；若收件人拒绝，快递企业应按约定地址投递。‌‌ 事前并没有经过我的同意

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-04 19:15:42

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-11-04 19:15:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-04 14:46:06

投诉信息

投诉问题：

投递纠纷售后服务欠缺邮件签收问题

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

3元

投诉编号：

99871001

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