东方福利网配送推诿擅自退款
网友保保_MEM23ddP
处理中
11月2日本人在东方福利小程序下单一款早安巴黎生日蛋糕，其系统显示11月3日下午4-6点配送，并承诺次日达，3日下午4点出头显示待配送，我去在线客服那催了一次配送，客服信誓旦旦，说会有骑手配送，结果5点多仍未配送，我再次询问客服，客服只给了商家电话，让我自己联系，后商家说因为*台原因无法配送，后我致电东方，客服说是商家问题，二者相互踢皮球，导致超过6点仍未收到生日蛋糕并未给予有效解决方案，后其客服回电说解决方法只有退款并无其他办法，我不同意该解决方案，几分钟后，东方福利竟擅自把我账户取消送货，擅自作出退款操作，该行为已涉嫌欺诈消费者，并无任何悔意可言，该*台态度傲慢，未把消费者权益放在第一位，要求严肃处罚。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
