屈臣氏小程序自提门店无法修改且不退积分
网友保保_c418c4f4
我于2025年11月5日，在屈臣氏小程序使用会员日5倍积分权益购买屈臣氏洗脸巾产品，在我即将付款的时候，发现选择的自提门店错误（这里首先屈臣氏没有根据我的地理位置就*选择门店，其次上个月我已经下过自提订单，也没有默认给我选择上次的自提门店），此时我发现错误暂停付款动作，试图修改门店，由于下单时间不在人工客服服务时间内，我咨询了智能客服能否修改自提门店，智能客服给我回复是支持的，我于是正常付款完成订单。但是当我完成付款后，我按照智能客服指示发现无法正常修改门店，此时我想要退款，却发现屈臣氏在退款界面提示，如果退款不退回使用的积分翻倍权益。我在11月6日工作时间内，咨询人工客服，得到的回复仍是官方的话术，不支持我修改门店的诉求。对此我有几个问题： 1.人工客服回复称，智能客服的回复针对的是门店服务，可是据我截图所示，智能客服明明说的是“门店自提”。屈臣氏应不应该对自己设置的智能客服的回复内容负责？ 2.我留意了下单界面所有的注意事项，然而在创建订单时没有任何提示说明，如果因为用户自身原因退款，是不可退回权益的。这个提示只在退款界面出现，没有事先提醒，充分尊重消费者在购买商品时的知情权，纯粹霸王条款。 《消费者权益保护法》第二十六条规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，否则相关内容无效。 3.根据《电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及撤回同意等事项的方式和程序。屈臣氏没有事先明确告知，不可以修改自提门店，却在消费者完成订单的事后说明，不合理地限制了消费者的权利，纯粹强盗逻辑。 我的诉求是，屈臣氏支持修改自提门店，或退款改订单，并退回我的积分权益。
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