丰巢违规收费及快递员擅自投柜
网友保保_e1a10ff9
处理中
本人于（快递入柜11月1号）收到丰巢取件提醒，所涉快递（单号：98****1264803，98****0011233，98****6400932）由中国邮政派送。该派送员在未提前告知且未获得本人同意的情况下，擅自将快递放入丰巢柜，导致本人因超时取件被收取[0.5元，0.5元，1.5元）超时费（支付凭证见附件）。 事后本人向丰巢客服申请退费，明确陈述“快递员违规放柜”的事实并提供相关证据，但丰巢客服拒绝退还该笔费用，其行为已构成不合理收费。丰巢作为提供末端快递服务的企业，在收件人无过错的情况下，将快递员违规投递的后果转嫁给消费者，违背公*交易原则，侵害了消费者的合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
