360文库未经许可扣费并强制升级VIP

网友保保_p3mZunYq 2025-11-11

处理中

本人于2025年10月11日，在360文库付费1元下载一张证明模板，此文本并没有下载成功，根本打不开，由于金额较小，本人并没在意。10月18日360文库未经我许可，强行给我升级为VIP会员，并强行扣除59元会员费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-12 08:01:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-11 23:47:03

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-11 15:52:43

投诉信息

360文库

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

59元

投诉编号：

99920686

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