索菲亚全屋定制虚假宣传乱收费
网友保保_sv4xp88a
处理中
本人出于信任这个品牌于2025年9月初支付全部全屋定制款项6万元整。 10月9日通知索菲亚保定鑫丰市场店复尺，复尺一周内无任何消息方案出具，多次询问后被告知群太多，客户没催就没注意到。 后续开展复尺后方案沟通，付款前在店里销售拿着18mm的板材承诺所见即所得，方案沟通中被告知衣柜背板全部为5mm密度板，偷工减料，虚假宣传，还被要求加钱来升级18mm背板。 沟通完第一轮后，又是催了一下周才给出具修改的设计图，且报价单中无柜体仍收取摁弹器，地脚线多收费，柜体尺寸错误，多处存在重复收费的情况。 商家不是想办法解决问题而且各种拖，至今为止，仍未收到包口方案，多次联系索菲亚门店和高层及400热线要求退款，一直拖着拒绝退款。 索菲亚门店说下单图已确认在排单，作为消费者在很多细节和报价都没确认前我怎么可能确认下单图，而且当前双方并未签署合同，索菲亚的行为属于强买强卖。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户，您的投诉工单已接收，我们深感抱歉给您带来了不便。正在与门店核实，将尽快给出解决方案，请您耐心等待，感谢您的理解与支持
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
