长城宽带强制升级断网拒不修复
网友保保_2eafa1a4
已完结
突然断网，打客服说外网没有坏，让等维修师傅来检修，不来也不给回电话，然后收到电话强制收费让升级，不升级就不让用网，给客服打电话就说让等，一直让等 长城宽带沈阳分公司在已以宽带升级光纤为由，私自停止用户宽带上网服务，强制消诱导（以*要求名义）升级设备，让客户缴费，长城宽带严重侵害消费者权益。1.按照《消费者权益保护法》：该法规定经营者不得设定不公*、不合理的交易条件。长城宽带在用户合约未到期时，以设备升级为由强制要求用户缴费或交设备升级费，否则可能中断服务，这属于设定了不公*、不合理的交易条件，侵犯了消费者的公*交易权；同时，这种行为也侵犯了消费者的自主选择权，消费者有权自主决定是否接受设备升级及相关费用缴纳，而不是被强制要求。2.《电信条例》：其中规定电信业务经营者不得无正当理由中止电信服务。若长城宽带因用户不缴纳设备升级费或不按其要求缴费就中断网络服务，就构成"无正当理由中止电信服务"。 要求其立即恢复服务并就违规行为给出解释和解决方案。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
