家具开裂拒退货，商家推诿责任
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我于2025年8月23日在北京红星美凯龙北京至尊MALL(东四环中路店)购买了芬纳维亚家具店，一个电视柜、一个边柜、一个边几。10.24日送货，10.25厂家派人上门拆箱安装。出现以下问题： 1.电视柜未按合同约定和设计图纸制作，抽屉要求做成上拉手，实际做成下拉手。 2.11.15日（不足一月，且新房刚装修未入住，家具未使用），发现电视柜和边柜多处开裂，且裂纹每天都在增加。电视柜8处裂纹（至少两处以上贯通裂），边柜外观6处裂纹（至少4处以上贯通裂），内部层板四处以上开裂），右侧板刷漆不均有部分区域上色不均。 按照*标准，即GB/T 3324 - 2024《木家具通用技术条件》，木材不允许出现贯通裂纹，已经属于严重质量问题。 经与芬纳维亚售后沟通，要求退货退款，商家以定制商品为由，忽视商品质量问题，拒绝退货，只给维修。 11.18日，与红星美凯龙售后要求商场，履行先行赔付，商场以定制家具为由未进行退货赔付，在其先行赔付条款表明：质量问题红星进行先行赔付，中未提及定制家具等限定条件。与该商场承诺不符。 上述行为，不符合《消费者权益保护法》，消费者权益受到侵害。要求红星美凯龙及芬纳维亚商户进行退货退款处理。
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