Klook虚假宣传且拒绝退款
网友保保_5iypCttt
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我于 2025.10.19 在 Klook App 购买巴厘岛 Hua Spa 服务，购买时页面显示“现在预定，当日使用”和“免费取消”等信息，于是下单了希望当日使用的spa，下单时可以选择当日为使用日期。完成付款后发现spa需要二次预约、且需要提前24小时预约，无法预约当日，与前面看到的“现在预定，当日使用”自相矛盾。由于我第二天将结束旅游离开巴厘岛，不可能再去做spa，所以当即联系*台要求退款，但是无法退款。由于下单前看到“免费取消”字样，且订单于11.17到期，我以为按照常理既然spa未使用那么应在到期时自动退款，但是现在订单已过期仍未等到退款，联系*台客服，客服竟然以订单已过期为理由拒绝退款，简直是霸王条款！我拒绝了客服提供的赠送*台积分方案，仍要求全额退款。Klook*台在此过程中存在虚假宣传、信息告知不清、误导消费者等恶劣行为，最开始宣称的“现在预定，当日使用”和“免费取消”一条都没有做到，还以订单过期为理由拒绝退款，明明我下单当天就已要求过退款了！
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